«Сплавы на байдарках – не решение проблем в команде». Почему тимбилдинги не работают

Думаю, вы не раз слышали фразу: «На выходных поедем на байдарках, будем укреплять командный дух и тогда точно начнем работать как настоящая команда». Тимбилдинг в нашей культуре воспринимается как панацея от всех корпоративных бед – будто совместное «поедание» шашлыков сплотит коллектив. В реальности все по-другому. После командных активностей люди возвращаются в офис, но по факту ничего не меняется. Как были сложности в коммуникации, так и сохраняются, как были «микрогруппы» в коллективе, так и остаются. Разберемся, почему так происходит и что на самом деле может изменить ситуацию.

Тимбилдинг – не равно реальная жизнь

На тимбилдинге сотрудники работают над одним делом, но там нет жестких дедлайнов, конфликтных клиентов и регламентированного распределения ответственности. Царит атмосфера гармонии – природа, еда и напитки, игры. Это все расслабляет и «смягчает» коммуникацию.

Команда прошла ряд непростых испытаний в кукурузном поле, преодолела разные челленджи, но само по себе это почти не влияет на умение договариваться, корректно ставить друг другу задачи и работать в режиме горящих сроков. Как только коллектив возвращается в офис, все становится как прежде. Тимбилдинг не устраняет причины, он лишь временно снижает «напряженность», которая есть в коммуникации и состоянии сотрудников.

Эффект «обязаловки»

Думаю, вы не раз слышали такую фразу: «В субботу идем всем коллективом в поход. Всем быть обязательно, это даже не обсуждается. Мы же команда».

В этот момент в головах сотрудников наверняка возникает мысль: «Не важно, какие у нас планы на выходные, что скажет "настоящая" семья, – нас обязали, и точка». Вместо объединяющей идеи мы получаем негативное отношение к тимбилдингу, потому что участие фактически становится приказным: не остается выбора – быть или не быть, не учитываются личные планы и даже базовая возможность и желание человека присутствовать в этот день.

Совместное веселье не создает доверия в команде

Когда команда проводит совместно время на природе, веселится, то выделяются гормоны радости и всем хорошо. Действительно, в такой атмосфере сложно не испытывать симпатию к коллегам. Но это кратковременная история. Совместная развлекательная активность не гарантирует, что коллектив будет прикладывать максимальные усилия для достижения общей цели.

Реальная сплоченность команды строится на взаимоуважении и чувстве психологической безопасности в коллективе (когда человек понимает, что имеет право на ошибку и не будет за это наказан). Ни один квиз или забег по полям и лесам не даст такого эффекта, если в команде является нормой «подставить» коллегу, сплетничать, замалчивать обиды и потом «втихаря» мстить, устраивать деструктивные конфликты.

Когда в компании не работают с причинами конфликтов и дисфункций, тимбилдинг действительно становится красивой и веселой ширмой, которая лишь временно прикрывает реальные проблемы. Затраты на выезды в этом случае мало что меняют в результатах и превращаются в ритуал «для галочки» вместо инвестиции в управляемые изменения.

Если не тимбилдинг, то что?

Тимбилдинг – это не хорошо и не плохо, это инструмент. Он может усилить командный дух в уже гармоничной команде, но почти не дает эффекта там, где есть недоверие, конфликты и отсутствует открытая коммуникация. 

Вот некоторые рекомендации, которые стоит внедрять в команде, – они дают гораздо лучший результат, чем разовые тимбилдинги.

• Понятные правила работы. Люди доверяют не тому, кто громче всех кричит на тимбилдинге: «Я люблю вас», а тому, кто создает понятные «правила игры» в офисе. Когда ясно, за что поощряют, какие есть возможности для карьерного роста или повышения в зарплате, а также что считается «табу» и за что можно получить выговор. Если в команде распределение задач, нагрузки и премий открытое и справедливое, то тогда и доверие растет. Понятность в процессах лечит разобщенность лучше любых веревочных тренингов или совместных шашлыков.

• «Человеческое» общение. Все банально – вместе пообедать, практиковать small talk перед встречами, чтобы поинтересоваться состоянием и делами человека, проявить искренний интерес. Именно человеческое общение и искренность работают лучше, чем «обязаловка» совместного переплывания реки.

• Регулярная обратная связь с коллегами. Тимбилдинг обычно проводят несколько раз в год, тогда как доверие и сотрудничество формируются через ежедневную или хотя бы еженедельную обратную связь. Говорить коллеге слова благодарности нужно прямо сейчас, а не за условной кружкой пива. 

Полезно практиковать и взаимный фидбек: спрашивать коллегу «Как тебе работать со мной? Все ли в порядке?» и быть готовым услышать честный ответ.

Благодарность – это тоже обратная связь. Если коллега помог закрыть сделку со сложным клиентом, поблагодарите (только не просто «спс», а максимально конкретно и искренне – за что спасибо, почему так важна была помощь коллеги, как это помогло в работе). Особенно хорошо работает публичная похвала, например, при всех на планерке или сообщение в общем чате. 

Для многих искреннее и публичное «спасибо» ценнее любого тимбилдинга, потому что оно признает вклад человека здесь и сейчас. Регулярная, честная, взаимоуважительная обратная связь сближает людей сильнее, чем походы по кукурузному лабиринту.

• Понятные ожидания. Большинство конфликтов в командах возникают не из-за «токсичного» коллеги, а из-за недопонимания. Обычно они начинаются с фраз вроде: «А я думал, что мы договорились по-другому» или «Я понял задачу иначе». 

«Золотое» правило – проговаривать задачи вслух и уточнять, одинаково ли все понимают ожидаемый результат. Для этого полезно задавать уточняющие вопросы: «Размещай отчет на наш общий диск, а оттуда я заберу его для клиента», «Верно ли я понял, что мне нужно подготовить показатели до и после продаж, а затем представить их клиенту на встрече?».

Когда ожидания проговорены и одинаково поняты, пространство для обид и взаимных претензий сокращается в разы. И не нужно всей командой ехать на агроусадьбу колоть дрова, чтобы разобраться, кто и что имел в виду.

Как тренировать команду на реальных кейсах?

Альтернативой развлекательному тимбилдингу может стать деловая игра.

Она моделирует реальные рабочие процессы и позволяет отрабатывать навыки, которые действительно необходимы в повседневной работе, например:

• переговоры между отделами; 

• решение кейса в условиях жесткого дедлайна; 

• выработка совместных решений при конфликте интересов.

Очень важно не просто провести игру, а сделать глубокий разбор с командой, так называемую рефлексию. После этого важно совместно обсудить основные моменты, услышать мнение каждого и при необходимости зафиксировать достигнутые  договоренности. 

Например, если игра была посвящена отработке навыков переговоров, то можно использовать такие вопросы:

• Что помогло успешно провести переговоры в команде? Какие ресурсы оказались наиболее полезными?

• Что мешало вести переговоры эффективно? Какие барьеры возникали в процессе?

• Что могло бы способствовать более быстрому достижению нужного результата?

• Как происходило распределение ролей в переговорах? Кто какую позицию занимал?

• Какие ситуации и модели поведения/коммуникации, продемонстрированные в игре, вы показываете в реальной работе? Насколько они вам помогают или мешают?

• Какие подходы и модели взаимодействия, которые показали свою эффективность в игре, можно перенести в реальную работу?

• Какие три идеи, инструмента и практики вы готовы внедрить в свою работу после этой игры?