Что делать белорусским продавцам маркеплейсов после пожаров на складах Wildberries

В ночь на 18 июля атаке БПЛА подверглись два крупнейших логистических центра Wildberries: в подмосковной Электростали площадью 155 тысяч кв.м и в Котовске Тамбовской области площадью 108 тысяч кв.м. Исходя из площади складов уже сейчас можно сделать вывод об огромных убытках продавцов в связи с пожарами и утратой товара, хотя реальный ущерб еще только предстоит оценить. На сегодня, по предварительной оценке некоторых специалистов, ущерб может достигнуть 100 млрд RUB. О том, что делать белорусским продавцам в такой ситуации, рассказала Наталия Табала, юрист, судья третейского суда юридической компании «Экономические споры».

Как Wildberries планирует помочь селлерам

Сразу после произошедшего глава компании Wildberries Татьяна Ким сообщила, что, несмотря на чрезвычайную ситуацию и отсутствие обязанности компенсировать утраченный товар, руководство маркетплейса уже ведет проработку мер финансовой поддержки продавцов, в том числе по выплатам компенсаций.

19 июля она написала: «С сегодняшнего дня мы вводим следующие меры – скидки на хранение на ряде складов на ближайшие 45 дней со дня поставки, а также 100% скидку на транзитные поставки в региональные склады. Это первые решения, которые помогут быстрее перераспределить товары и сократить дополнительные расходы. Параллельно продолжается работа над механизмом поддержки продавцов. Это более сложный процесс, поскольку необходимо провести оценку последствий, чтобы определить объем выплат. По экспертным данным, это займет до 30 дней. Дополнительные меры поддержки наших партнеров прорабатываются совместно с WB Банком».

Как выглядит ситуация с юридической точки зрения и что делать продавцам уже сейчас

Согласно пункту 11.3.4 версии оферты №98, которая действует в отношении российских продавцов с 7 июля 2026 года, а также версии №99 оферты (действует с 20 июля 2026 года) «Вайлдберриз» возмещает Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с договором, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой̆ силы. Подпунктом 6 пункта 11.3.4.1 оферты к обстоятельствам непреодолимой силы отнесены любые последствия применения, воздействия, падения, запуска или срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения, включая объекты, считающихся нейтрализованными, несмотря на наличие выданных актов (иных документов) об отсутствии взрывоопасных предметов на данной территории.

Следует отметить, что аналогичные нормы содержатся и в законодательстве Российской Федерации.

Белорусские продавцы, начиная работать на маркетплейсе Wildberries, присоединяются к белорусской версии оферты. С 29 апреля 2026 года действует оферта №51, которая содержит следующие условия: «В случае утраты Товара, за исключением случаев, когда такая утрата является следствием обстоятельств непреодолимой силы, «Вайлдберриз» обязуется возместить Продавцу реальный ущерб, размер которого определяется в соответствии с Договором». При этом, что именно относится к обстоятельствам непреодолимой силы, в самой оферте (в отличие от российской версии) не указано.

Таким образом, можно говорить о том, что согласно оферте маркетплейс в отношении продавцов и из России, и из Беларуси освобождается от ответственности при наступлении обстоятельств непреодолимой силы. Но важно помнить, что само по себе наличие такого условия в оферте и обстоятельств непреодолимой силы не освобождает автоматически сторону от ответственности. Стороне, ссылающейся на данное положение, необходимо доказать причинную связь между наступившим обстоятельством (в данном случае атакой БПЛА) и утратой конкретной партии товара. Кроме того, учитывая тот факт, что в белорусской версии оферты не указаны в качестве обстоятельства непреодолимой силы атаки БПЛА на склады маркетплейса, расположенные на территории Российской Федерации, при отказе в возмещении компенсации Wildberries необходимо будет доказывать, что в принципе имели место обстоятельства непреодолимой силы.  

Нормами Гражданского кодекса Республики Беларусь о договоре комиссии (гл.51), которые применяются к отношениям селлеров (комитентов) и Wildberries (комиссионера), предусмотрена ответственность комиссионера перед комитентом за утрату, недостачу или повреждение находящегося у него имущества комитента (ст.888).

Согласно нормам Гражданского кодекса Российской Федерации о хранении (гл.47) (именно эти нормы применяются к отношениям селлеров и Wildberries) профессиональный хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, если не докажет, что утрата, недостача или повреждение произошли вследствие непреодолимой силы, либо из-за свойств вещи, о которых хранитель, принимая ее на хранение, не знал и не должен был знать, либо в результате умысла или грубой неосторожности поклажедателя (ст.901-902).

Что следует делать белорусским продавцам Wildberries

1. Проверить остатки и зафиксировать количество и наименование товаров, которые находились на атакованных складах. Это самый важный момент. Российские селлеры уже сообщают о том, что остатки по складам у многих исчезли. Поэтому действовать необходимо без промедления. Остатки можно посмотреть в истории остатков товара по складам, указав дату накануне происшествия. Необходимо предпринять любые возможные действия по выявлению остававшейся в момент налета продукции, включая ту, которая находилась в пути.

2. Скачать все документы по остаткам товара (взять максимально доступный период), а также по поставкам, акты приемки, отчеты о реализации и хранении, детализации к отчетам.

3. Все действия, начиная с момента входа в личный кабинет и в процессе поиска остатков товара, наличия сведений в отчетах, открытия документов на портале, выгрузки документов, необходимо фиксировать с помощью видеозаписи. При открытии, выгрузке, скачивании документов дополнительно делать скриншоты экрана для детального отображения всего указанного на портале.

4. Составить перечень утраченного товара с указанием его количества и стоимости по каждой позиции. Отдельно стоит зафиксировать и рыночную стоимость товара, поскольку при судебных спорах при пожаре на складах Wildberries именно по такой стоимости производился расчет компенсации.

5. Оформить заявки на возврат товара с пострадавших складов через личный кабинет и зафиксировать с помощью скриншотов видеооформление заявок и их дальнейший статус.

6. Подготовить и направить Wildberries официальное требование о возврате товара, а при невозможности возврата указать на необходимость проведения инвентаризации и предоставления всех данных о ее результатах, включая акты и иные документы, подтверждающие статус товаров. В обращении также указать на прекращение начисления платы за хранение, логистику, штрафов, необходимость компенсации за утраченный товар в случае невозможности его возврата.

7. Подготовить досудебную претензию для оперативной отправки через портал и на юридический адрес маркетплейса в случае отсутствия ответа на обращение. При этом ответа на обращение не следует ждать долго. Даже если письменной реакции на претензию не последует или она окажется отрицательной, это поможет сэкономить время на дальнейшем досудебном урегулировании в случае отсутствия компенсации.

8. Возможна подготовка обращений в государственные органы для оценки действий маркетплейса по частому изменению условий оферты в части обстоятельств непреодолимой силы именно в период начала массированных атак БПЛА. Это больше относится к российским селлерам, но и белорусские компании могут подключаться к таким обращениям, например, совместно с российскими партнерами.

Чего не следует делать белорусским продавцам

• Ждать, что Wildberries самостоятельно просчитает компенсацию и возместит продавцу стоимость утраченного товара.

• Подписывать отчеты без предварительной проверки.

• Соглашаться на отказ от претензий и подтверждать согласие с фактом обстоятельств непреодолимой силы.

Действовать необходимо оперативно и грамотно. Как показывает практика, маркетплейс неохотно возмещает потери продавцам. А если речь будет идти о миллиардных суммах, то судебных споров избежать не удастся.